Laura — Atención al cliente 24/7
Resuelve el 80% de las consultas sin intervención humana.
¿Qué hace Laura?
Laura se entrena con la base de conocimiento de tu negocio: preguntas frecuentes, catálogo de productos o servicios, políticas de devolución, horarios, precios y cualquier información que tu equipo repite veinte veces al día. Desde ahí, responde de forma autónoma el 80% de las consultas que llegan por WhatsApp, el chat de tu web o email, con el tono exacto de tu marca. Lo que no puede resolver, lo deriva al equipo con el contexto completo de la conversación.
- Knowledge base entrenada con tu negocio
- Handoff humano cuando hace falta
- Soporte multi-canal: WhatsApp, web, email
¿Para qué tipo de negocio?
- ✱Ecommerce y tiendas online
- ✱Hostelería y restauración
- ✱Clínicas y centros de salud
- ✱Software y servicios digitales
- ✱Cualquier negocio con alta frecuencia de preguntas repetitivas
Preguntas frecuentes sobre Laura
¿En qué canales puede operar Laura?
Laura puede estar presente en WhatsApp Business (vía Meta API), en el chat de tu web y en email. Los tres canales pueden compartir la misma base de conocimiento y el mismo tono de marca.
¿Cuánto tiempo lleva entrenar a Laura con mi negocio?
El entrenamiento base se hace en la primera semana del proyecto: cargamos tus FAQs, tu catálogo, tus políticas y cualquier documento relevante. Durante las primeras semanas revisamos las conversaciones reales para ajustar respuestas.
¿Qué pasa cuando Laura no sabe responder algo?
Laura tiene configurado un umbral de confianza. Por debajo de ese umbral, en lugar de inventar una respuesta, le dice al cliente que va a transferir la conversación a una persona y notifica al equipo con el contexto completo.
¿Puede Laura gestionar quejas o reclamaciones?
Laura puede dar una primera respuesta de acuse de recibo y recopilar los datos de la incidencia, pero los casos sensibles (quejas formales, reclamaciones con implicaciones legales) se derivan automáticamente a un humano.
¿Quieres ver si Laura encaja en tu negocio?
El diagnóstico estratégico es gratis y sin compromiso. En 30 minutos te decimos si Laura tiene sentido para ti y qué resultado puedes esperar.
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